El Instituto Superior Tecnológico Quito Metropolitano (ITSQMET), a través de la Unidad de Relaciones Interinstitucionales, desarrolló el viernes 31 de octubre de 2025 la Master Class titulada “Estrategias de Fidelización y Experiencia del Cliente”, en modalidad virtual.
El evento académico tuvo como propósito ofrecer una formación integral sobre la fidelización de clientes y la gestión de su experiencia, temas esenciales para fortalecer la competitividad y sostenibilidad de los negocios en un mercado cada vez más orientado a la personalización y a la creación de relaciones duraderas con los clientes.
Estrategias de fidelización aplicadas a la experiencia del cliente
En primer lugar, la Master Class presentó un enfoque participativo y aplicado. Se combinaron contenidos teóricos con el análisis de casos reales. De este modo, los asistentes comprendieron cómo implementar estrategias de fidelización en distintos contextos empresariales.
Además, se desarrollaron ejercicios prácticos orientados a identificar pain points. También se utilizaron métricas clave como NPS y CSAT. Estas herramientas permitieron evaluar y mejorar la experiencia del cliente de forma estructurada y medible.
Estrategias de fidelización y contenidos académicos especializados
Por otra parte, la jornada académica se organizó en tres módulos clave. En el primero, se abordaron los fundamentos de las estrategias de fidelización. Se destacó el enfoque relacional y la importancia del ciclo de vida del cliente (CLV).
Posteriormente, el segundo módulo se centró en la experiencia del cliente (CX). Se analizaron conceptos como omnicanalidad, touchpoints y métricas NPS y CSAT. Finalmente, el tercer módulo integró estrategias de fidelización y CX mediante CRM, automatización e inteligencia artificial aplicada a la personalización.
Estrategias de fidelización y participación de la comunidad académica
En cuanto a la participación, se registraron 40 inscritos y 51 asistentes, con una permanencia promedio de 1 hora y 14 minutos. La distribución fue: estudiantes ITSQMET 27.50 %, docentes ITSQMET 30 %, graduados ITSQMET 22.5 %, participantes externos 12.5 %, personal administrativo 5 % y profesionales en educación 2.5 %.
Asimismo, las principales motivaciones fueron la actualización profesional (37.5 %), la mejora de oportunidades laborales (32.5 %), la curiosidad académica (20 %) y la aplicación en proyectos actuales (10 %). Finalmente, se emitieron 30 certificados, enviados con una efectividad del 100 % al correo registrado.
Conclusión
La Master Class proporcionó a los participantes una comprensión profunda sobre la importancia de la fidelización de clientes y la experiencia del cliente como ejes centrales para el crecimiento y la sostenibilidad de los negocios. Se destacó cómo estas estrategias no solo buscan retener clientes, sino también mejorar continuamente su experiencia a través de la personalización, la transparencia y la confianza.
Con este espacio académico, el ITSQMET reafirma su compromiso institucional con la formación continua, la innovación y el fortalecimiento de capacidades técnicas, consolidándose como un referente en la generación de conocimiento aplicado a las demandas actuales del sector productivo.
