El Instituto Nacional de Meteorología e Hidrología (INAMHI) da un paso significativo hacia la eficiencia y la modernización en sus operaciones con la reciente implementación de un Sistema de Soporte Técnico y Gestión de Requerimientos basado en GLPI. Este proyecto representa un avance fundamental en la capacidad del INAMHI para brindar un servicio de alta calidad a la comunidad y mejorar la gestión de sus recursos tecnológicos.
El INAMHI, como entidad crucial en la generación de información climática y meteorológica en el país, ha reconocido la importancia de contar con un sistema que permita una respuesta ágil y efectiva a los requerimientos y problemas técnicos.
Con la implementación de GLPI, una potente plataforma de código abierto, se ha logrado una mayor organización y seguimiento de los incidentes reportados, así como la gestión eficiente de activos de TI.
Este sistema facilita la apertura y el registro de tickets de soporte, lo que permite a los usuarios y al personal técnico reportar y dar seguimiento a problemas técnicos de manera transparente y centralizada. Además, se ha establecido un catálogo de servicios que agiliza la solicitud y asignación de recursos tecnológicos.
Una de las características destacadas de esta implementación es la capacidad de monitorear y evaluar el rendimiento de los equipos técnicos, lo que garantiza una asignación eficaz de recursos y una atención oportuna de los requerimientos. Esto se traduce en una reducción de tiempos de respuesta y en la optimización de la infraestructura tecnológica del INAMHI.
La implementación del Sistema de Soporte Técnico y Gestión de Requerimientos basado en GLPI no solo representa un logro significativo para el Instituto Nacional de Meteorología e Hidrología (INAMHI), sino que también destaca el compromiso de las instituciones educativas como el Instituto Tecnológico Superior «Quito Metropolitano» (ITSQMet) con la innovación y la excelencia en sus proyectos de vinculación con la sociedad.
