El ITSQMET es uno de los institutos en Quito que cuenta con una producción técnica institucional. Con el afán de incentivar la investigación y aportar a la comunidad de educación superior.
Los autores de este texto, Ing. Andrés López e Ing. Jenny Ortiz comparten un interesante estudio y demuestran la importancia de la relación previa y posterior a la compra con el cliente.
La retroalimentación posterior al servicio/producto ofrecido nos ayuda tomando en consideración aspectos que se escapan a primera vista y claramente mejoran la experiencia del usuario.
En el libro podremos encontrar la aplicación de herramientas investigativas, tanto cuantitativas y cualitativas, que reflejan resultados para identificar oportunidades de mejora en cada carrera.
El estudio en cuestión fue realizado a los estudiantes egresados de las carreras de educación inicial, administración de empresas, talento humano, contabilidad y auditoría, marketing, desarrollo de software y redes y telecomunicaciones.
El costumer experience se define como el recuerdo que se genera en la mente del consumidor como resultado de su relación con la marca.
En el mismo sentido, denota la relación de la marca con el cliente antes, durante y después de la compra analizando la experiencia que estos viven con la compañía.
Las estrategias son tantas como empresas existen, sin embargo, la objetividad de la experiencia de cliente está en continua mejora en sus ideas y en su aplicación.
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El Instituto Tecnológico Superior Quito Metropolitano, te ofrece tecnologías en Quito con la oportunidad de afianzarte como un profesional de éxito cumpliendo estándares de calidad dentro de la carreras más demandas en Ecuador. Proporcionando herramientas para moldear profesionales creativos, empáticos y con habilidades de liderazgo.
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